徐霞客创新班18级项目课程《导游业务》实施方案

授课教师：顾琳炎

授课对象：徐霞客创新班18级国际旅游方向

一、学分数：4

二、学时数：64

三、教学目标：

《导游业务》是旅游专业学生必修的一门重要的专业主干课程。本通过该门课程的讲授和训练，使学生掌握导游业务中所必备的基本知识、基本原理和常用的基本技巧及方法，结合其它实训课程，逐步培养作为一个合格导游所具备的各种能力，为他们将来从事导游服务工作打好基础。

1．知识目标

1）了解导游服务的基本性质及其作为旅游业代表性业务所具有的特点；掌握导游服务在旅游业中的重要地位和作用。

2）熟悉和逐步掌握导游员的基本职责及全陪、地陪、领队各自的工作职责和工作程序。

3）掌握导游服务所必须遵守的原则。

4）了解心理学知识在导游服务中的运用。

5）了解美学知识在导游活动中的运用。

6）熟知导游语言艺术的主要内容及形式并学习并掌握在导游工作中如何正确使用。

7）了解带团旅游过程中可能出现的各种事故。

8）掌握旅游服务中旅游者个别要求的处理原则。

9）熟悉导游实务相关知识。

2．能力目标

1）学习接待计划安排、旅途讲解、生活安排和问题处理的方法；

2）熟练掌握导游工作集体中各自的工作程序与技巧；

3）初步掌握导游交际语言与导游讲解语言的基本使用方法与技巧；

4）初步掌握导游员的带团技能与技巧；

5）熟知处理事故的原则和方法；

6）掌握处理旅游者个别要求的原则和方法；

7）初步掌握运用导游业务相关知识和政策法规，解决旅行和人际交往活动中常见问题的办法。

3．素质目标

1）激发学生对导游服务的向往之情；

2）激发学生对旅游职业的热爱之情。

四、教学内容及安排：

序号	主题	形式	时间	地点
1	介绍导游史略，导游服务	讲授&讨论	第1周周五3、4节	GJ504
2	讨论导游人员，导游人员的职责	讲授&讨论	第2周周五3、4节	GJ504
3	讨论导游人员的素质，导游人员的修养	讲授&讨论	第3周周五3、4节	GJ504
4	介绍旅游团队导游服务集体，地方导游实务	讲授&讨论	第4周周五3、4节	GJ504
5	讨论全程导游实务，海外领队导游实务	小组汇报、点评	第5周周五3、4节	GJ504
6	模拟机场接、送机	走线、现场观摩	第5周周五1—8节	无锡硕放机场
7	介绍定点导游实务，散客旅游服务	讲授&讨论	第6周周五3、4节	GJ504
8	向旅游者提供心理服务，导游人员应具备的心理素质	讲授&讨论	第7周周五3、4节	GJ504
9	旅游活动中美学知识的运用	小组汇报、点评	第8周周五3、4节	GJ504
10	介绍导游人员的带团技能	讲授&讨论	第9周周五3、4节	GJ504
11	导游人员的讲解技能	小组汇报、点评	第10周周五3、4节	GJ504
12	无锡一日游讲解训练	走线、现场观摩	第10周周六1—8节	无锡各景点
13	旅游服务缺陷和旅游事故，相关事故的处理和预防	讲授&讨论	第11周周五3、4节	GJ504
14	相关事故的处理和预防	小组汇报、点评	第12周周五3、4节	GJ504
15	旅游者个别要求的处理原则	讲授&讨论	第13周周五3、4节	GJ504
16	游客个别要求的具体处理方法	小组汇报、点评	第14周周五3、4节	GJ504
18	模拟导游带团	走线、现场观摩	第15周周六、周日 1—8节	省外二日游
19	导游实务相关知识	小组汇报、点评	第17周周五3、4节	GJ504
20	期末汇报	练习题、模拟导游	第18周周五3、4节	GJ504

五、教学方法

1.讲授法

抓住重点、难点，精讲；与启发式、讨论式结合起来。

2.任务教学法

布置任务，让学生设计各省旅游线路、准备导游词。

3.情景模拟法

让学生通过情景剧、模拟导游，掌握地方旅游知识，锻炼表演、导游能力。

4.练习法

实施课证融合、课赛融合，将课堂练习内容与导游资格证考试、以及相关竞赛的内容结合起来，将书本内容与现场练习结合起来。

六、课程评价办法

1．评价形式：

1）学习态度（课堂表现）

2）小组汇报；

3）平时成绩（出勤、作业）；

4）期末成果汇报

2．评分结构

测试成绩（%）	平时、测试成绩比例（80%）			期末成果汇报比例（20%）
	学习态度	小组汇报	平时成绩（出勤、作业）
100	20	40	20	20

3．评分等级

评分等级以百分制为标准。

若课程以等级制录入成绩，则按以下折算方法：

优：90分~100分

良：80分~89分

中：70分~79分

及格：60分~69分

不及格：60分以下（不含60分）

七、选用教材或讲义及教学参考资料

序号	教材名称	编者	版本	出版社	出版时间
1	导游业务	叶娅丽	第三版	上海交通大学出版社	2017
2	导游业务	蒲阳	第二版	机械工业出版社	2013
3	导游实务	徐堃耿	第一版	中国人民大学出版社	2006
4	导游业务	全国导游资格考试统编教材专家编写组	第二版	中国旅游出版社	2018

8. 课程成果

课程学习结束后，学生必须取得以下两项以上成果：

1. 能熟练讲解无锡概括和无锡市主要旅游景点。

2. 能熟练模拟地陪、全陪导游带团流程。

3.通过导游资格证考试，取得导游资格证书。

4.在省级刊物中以独立作者或以第二作者身份发表旅游地理相关的学术论文。

5.参与老师的课题，完成布置的任务，发挥应有的作用。

6.在旅游类相关大赛中取得优异成绩。