亚马逊项目概览

上海中企人力资源咨询有限公司长期专注于人力资源服务领域，至今已拥有十余年的专业经验。中企人力秉承精益求精的管理传统，于2004年全面通过挪威船级社(DNV)ISO9001:2000质量管理体系的审核认证，于2010年全面通过ISO9001:2008版本升级认证并且连续贯标至今。在人事外包、招聘猎头、企业培训、商务咨询、法律服务等业务领域树立了流程标准化的行业标杆。

亚马逊是中企人力重要客户之一，当前该项目所属员工已超过500人。中企人力的核心运营管理团队拥有丰富的业务外包、咨询顾问的实战经验，结合最前沿的项目管理理念、电子商务行业特点帮助亚马逊业务外包项目迅速启动，按照客户的要求在规定时间内完成项目需求分析、人员招聘、人员培训、考核通关等环节，并进一步通过现场管理、质量监控等一系列成熟完善的措施保证项目业绩指标的完成。

亚马逊是一个多元化世界500强公司，并致力成为全球最以客户为导向的企业，力争为客户提供最丰富的购物选择。亚马逊通过提供低价、多种类选品，以及快捷方便的服务发展成为世界级的电子商务平台。亚马逊卖家支持团队担任着第三方入驻卖家与亚马逊之间重要的沟通媒介，我们为亚马逊入驻卖家提供世界级水平的专业支持。我们会从专业角度预测支持需求并在卖家遇到问题之前提供解决方案；开发内部工具来提高支持效率；帮助卖家为客户提供更好的服务。

卖家支持专员担任着亚马逊与第三方卖家之间的媒介平台，在内部的服务标准要求下为亚马逊入驻卖家提供电话/邮件/在线聊天的技术支持。卖家支持专员的主要工作是为第三方卖家提供及时准确的运营以及技术支持。一个成功的卖家支持专员会对亚马逊的客户体验有着直观和迅速的影响，专注于客户体验也是这个职位的一个重要标准。卖家支持专员会参与到长期系统改善计划，提供流程改进提案，以及融入团队并且提供团队的向心力。

Summary of Responsibilities岗位职责

·为亚马逊卖家提供积极专业的业务支持，并且适当的处理问题升级；

·专业，高效，清晰的书面及口语沟通；

·以积极和专业的态度来传递亚马逊的公司形象，有效的处理敏感事件；

·良好的时间管理能力，能够独立工作，遵循部门资源、政策和流程；

·遵守并力争提高团队的数据考核指标（质量，数量，效率以及出勤率等）；

·活跃团队氛围，积极的帮助其他人处理疑难问题；

·积极的通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议；

·针对特定卖家问题，积极的与其他团队（客服，卖家风险管理，财务等）协作并推动解决方案的确立。

Basic Qualifications 基本要求

·学历要求：专科及以上；

·语言要求：良好的英文读写能力，拥有英语基础即可(商务英语、酒店管理，旅游管理以及有英语良好基础）。；

·熟练使用office办公软件包括word/excel等，熟练使用IE/火狐浏览器；

·做事认真负责，追求效率，讲求团队贡献；

·优秀的逻辑思考能力和判断并解决问题能力；

·在竞争环境中，能够按时完成内部和外部的多重工作任务；

·展现出有效的沟通能力，沉着冷静的头脑以及职业的工作态度；

·对于工作中不断出现的变化可以及时应对快速处理；

·在电子商务或者零售行业有相关的专业知识会优先考虑；

·客服或者呼叫中心行业有6个月以上的经验会优先考虑；

·对工作有热情和主动性。

Compensation & Benefit薪酬福利

·实习生工作薪资：培训加试用一个月:薪资2500-3000;转正以后:薪资3.2K-42K+,每周有两项绩效评比奖金300、200、100（各一个人）；

·带薪年假、带薪病假；

·免费提供各类软饮、咖啡；

·丰富多彩、随时开放的健身房和浴室；

·办公区域全天提供WIFI；

·图书馆：提供图书免费借阅。

Career Path职业发展路径

·公司管理体制完善，入职后可根据个人专长结合公司实际情况进行培养；

·（纵向）Associate->TeamLeader> Teammanager->运营经理

·（横向）运营质量管理-培训师-数据分析-现场监控-项目支持等，根据企业实际需求进行内部转岗/竞聘

Position Description: Seller Support Associate职位描述

工作地点：北京市丰台区汉威国际广场(地铁9号线丰台科技园站)

工作时间:
5天&8小时=40小时/周，分三个班次：8：00-17：00；9：00-18：00；11：30-20：30

联系人:朱小奇,联系电话:15210145562